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翻译推荐 | 为什么你的企业需要使用 Chatbot 在市场竞争中保持不败之地

原文作者:Maruti Techlabs

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编译:Mason | 倍洽团队

通过解决客户的咨询与问题来确保客户的忠诚度与品牌建立在一起,这对于一个企业来说变得愈发关键。就如同早期人们寻求机器的帮助来突破人类自身具有的局限性一样,对于这次客户服务行业的革命,执行者只不过变成了聊天机器人,它被认为是客户服务和管理的未来。

如果你面临以下问题,那么聊天机器人将会是你的好选择:

你想扩大你的操作上限

聊天机器人不会受困于人类员工面临的精力限制,比方说,一位服务人员同一时间只能处理两到三个对话,但是聊天机器人却没有工作的上限。通过使用聊天机器人这一解决方案可以有效提升你的人力,从而让你的企业获得进入新市场所必须的提升。

你拥有着来自客户们的庞大咨询量

如果你的业务中收到的咨询量十分庞大,聊天机器人可以帮你的客户服务团队分担业务压力。通过扮演沟通渠道中第一道枢纽的角色,聊天机器人可以将客户的消息进行筛选并仅将需要人工服务的客户重新定向推送到服务团队。

你有着一类几乎相同的产品或服务

如果你提供的产品或服务中存在着可近乎互为替代品的的情况,那么你的顾客在选择产品时可能会需要帮助。他们也会在购买一些贵重物品时寻求建议,比如在购买智能手机、相机、首饰时等等。聊天机器人可以帮助顾客获得正确的产品或提供关键信息。

你的销售对象是「零零后」

「零零后」一代可不是「爽快」的买家。他们在购买前喜欢询问并与其他产品进行比较。同样,「零零后」们喜欢用手机在线聊天。所以,如果你的产品线目标向是「零零后」,那么在你的客户服务系统中引入聊天机器人将会是一个妙招。

你正在线上渠道积极营销内容

当你和你的客户们互动得越多,那么你能从中获得的业务也就越多。如果你正在使用线上渠道与你的客户沟通,那么聊天机器人可以帮助你简化某些任务。

你正在寻找一个互动营销平台

不同于应用程序与网站,聊天机器人并不会呈现一个被动的用户体验。你可以通过聊天机器人来一场高互动性的营销活动。像是 Facebook Messenger 这样平台上,聊天机器人的优势就在于你可以在同一时间接触到更多的人。

你希望提高组织效率

如果你已经在后端支持上烧掉了大把的时间,那么聊天机器人将可以成为你的出路。不必再如以往雇佣更多的人去完成普通而又重复的工作,来安装一个聊天机器人去部署解决方案,并使一切实现自动化。

自动化技术正在全面接管我们生活中的所有领域,无论是智能城市、智能家居、自动化办公室的发展还是一些类如智能手机与数字助手的技术。随着每一次新的发展,我们正在一步步接近一个「连接一切」,一个数据化的未来。行业专家在他们的观点中一致认为,聊天机器人技术才刚刚处于一个起步阶段。我们也是才仅仅触碰到了一个由聊天机器人所带来的无限未来的表面。

然而有一件时间已经足够明朗,聊天机器人就在这里,而它的发展也将持续影响企业与消费者。在客户服务行业,目前聊天机器人的执行情况为了解其在未来对不同行业业务上的运转提供了一个良好的途径。此外,只有通过这样的尝试,我们才得以进一步探索实现这一技术的创新方式。

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