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场景案例 | 市场运营团队如何使用倍洽?

不久前,我们曾经为大家介绍过移动开发人员在倍洽上的工作选型以及搭建日常工作流流程(详见 场景案例 | 倍洽移动开发团队如何使用倍洽?。这一次,我们来看一看市场运营团队是如何使用倍洽来完成每日的工作。

信息的获取、反馈,工作的交流与协同是市场运营团队对一款工作协同工具的「刚需」。在日常工作中使用第三方工具服务时,需要花费大量时间在各个工具间切换查看,对于新消息、新任务的接收与分发,无法保证时效性,并形成外部信息孤岛,极大影响了日常的工作效率。在以前,一个团队的成员们接收到的信息流是庞大的而纷杂的,而对于不同职能的人群,对接收的信息流需求各不相同,需要将信息流分门别类,进行精准的推送。除此之外,对于一些采编团队,由于工作内容需要的外出办公,易面临团队管理松散的问题,无法实时跟进工作动态,很难与其他团队例如美工组、视频组进行第一时间的合作与任务分配。于是,对于能够一并解决以上问题的工具,需求日渐高涨。

在一熊科技,我们的市场运营团队使用倍洽按照日常工作中的不同内容创建了不同的讨论组:「日报周报」组用来跟进团队成员的工作规划;「创业公司」、「B 轮 C 轮公司动态」、「大公司动态」、「投融资届动态」组用来收集外部行业动态;「市场合作」组用来商讨市场合作与线下活动事宜;「竞品追踪」用来观察竞品的风向;「运营数据」用来汇总阶段成果的各项指标;「市场工作动态」用来进行日常的工作与协同;「素材空间」用来收集与分享工作的成功案例与发现的优秀佳作;「热点资讯」用来追踪时下风靡与突发热点;「渠道投放」用来记录广告投放效果与进行 SEO 优化讨论;「舆情监控」用来监控产品在各个应用商店与竞品的舆情。

具体工作流程:

1.我们会在「热点资讯」讨论组内创建 RSS 订阅源与爬虫机器人来追踪热点新闻,把握资讯动向。当一个热点事件发生后,相关资讯会自动抓取到讨论组内,保证运营团队与编辑人员第一时间接触到第一手素材。

2.在「市场工作动态」讨论组内,使用倍洽已集成的「Trello」、「Worktile」、「Teambition」服务来进行任务发布与工作协同,将每项任务的进展阶段实时推送到讨论组内。使用「石墨文档」、「Quip」与「Evernote」来发布在线文档,组内成员可以依据发布者的设置权限来对该在线文档进行合作编写、在线修改与预览查看。

如上图所示,运营团队在接收到 RSS 机器人接收到「程序员节」热点资讯后,经过小组选题策划的讨论后,在「Teambition」中创建「1024 程序员节日推送」任务,并创建「图片」、「段子」、「撰写」等任务子项,组内成员通过评论任务以提供素材想法。创建一个「石墨文档」来开始撰写推送,并权限设置为「可以编辑」来完成组内成员在文档中的修改与意见评论。

3.在「运营数据」讨论组,在推送发布后的反馈阶段,我们的运营团队会使用「Incoming」机器人来收集各平台每日粉丝增长量与页面的 UV、PV 数据来对推送效果进行数据化评价,并进行复盘。使用「Appreview」来收集产品应用在商店中的评价与竞品的舆情,方便我们在第一时间做出行动。将邮件机器人添加至讨论组内,可以将新邮件通知实时推送到讨论组,倍洽支持链接的内容梗概预览,对于官方联系邮箱收到来自用户的投诉与建议,组内成员可以做到在第一时间进行回复。

「金数据」是一项倍洽已集成的在线表单工具,在线下活动后的反馈调研阶段,我们使用该服务进行资料收集,并在讨论组内创建「金数据」机器人,将金数据采集样本的新数据消息推送至讨论组。

4.在任务结束的总结与复盘阶段,在「素材空间」讨论组,我们会将进行本次任务时与工作之余所发掘到的经典素材链接、图片进行分享。倍洽不仅支持消息的永久存储,还可以将消息进行收藏标记,在「收藏」页面可以将消息回溯至标记节点。对于一个新加入团队的成员,可以了解到团队历史进程与当今任务进度,令其尽快融入团队。

5.另外,通过接入钉钉的打卡数据,在群内做上班未打卡、下班漏打卡提醒,在「日报周报」讨论组,我们使用「Basecamp」通过日报周报形式对团队成员的工作规划,大大提升了团队出勤效率与工作进程。

倍洽不仅支持开放 API 接口的服务的接入,而且我们目前拥有「Incoming」、「Outgoing」与「Hubot」三种自定义机器人。对于一些懂得技术的人员,通过设置这三种机器人可以实现超出我们目前已集成服务更多的功能,甚至可以将你日常工作中制式化的简单工作托管给机器人,通过输入消息指令进行中转操作。如果你能够熟练使用自定义机器人,那么在工作的简洁化上会更进一步,可以说是「推开一扇新世界的大门」。

倍洽一直以「面向未来的工作方式」为愿景服务于效能团队,通过将 ChatOps 模式落地以打通日常工作流,实现真正一站式工作。越来越多的企业与团队开始选择倍洽来帮助提升工作运转效率,打破信息孤岛,解决一直以来协同度低下的难题。我们也将继续积极引进、整合国际先进理念,为企业和团队提供更高效的工作消息处理方式。

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