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新的访客付费模式预告:更灵活开放的倍洽~

倍洽高级版上线一年多来,我们积累了一些经验教训,并在大家的帮助下发现了一些问题。相信适时的改进会让产品变得更好,在上一篇 访客模式升级说明 中我们曾预告会相应的推出更为灵活普惠的访客付费方案,在今天,我们希望能够通过这篇日志大致说明我们这段时间以来为此所做的工作,并解答如下三个问题:

为什么即将推出新的访客付费方案?

一两个月前,我们针对一些对外沟通工作更为频繁的高级版团队进行了用户回访,对于这一类型的团队——如外包、市场、销售等等——对外的沟通需求十分强烈,以致实际中存在于他们倍洽团队中的大部分都是临时成员,我们原有的高级版套餐中 正式成员数量+10 的访客人数限制已经无法满足实际的工作需求。

现在回头看,这个推动我们着手调研访客模式更新方案的契机同样也是我们统一回顾过去工作和所收到相应反馈的一个契机:在过去,我们曾零星的收到一些希望倍洽高级版方案能够更为灵活和可拆组的建议,我们愿意为一个更为灵活开放的倍洽做出更多的努力,新的访客付费方案也许可以看做为我们最早的尝试之一 :)

这次迭代我们希望能达到什么效果?

最直接的期望是能够帮助更多的团队可以采用更加灵活的付费方式,在很多现实场景下,高级版团队无需为临时加入讨论的外部人员,或使用需求较低甚至仅需要使用基础会话功能的团队成员等支付正式成员的费用,希望能够使得更多的团队在一定程度上消除团队支出方面的顾虑。

而与此相关,对倍洽产品本身也会带来一个直接的好处:希望能够解除过去团队访客数量与团队正式成员数量的绑定关系,消除对产品逻辑带来的一些复杂化的影响和困扰,为未来的产品改进扫除一些障碍。

此外,对于这一次改动本身,我们希望能够尽可能少的影响现有用户的使用,并在未来能让尽可能多的用户感受到便利:

  • 我们针对访客的使用情况开展了一些调研,并最终将高级版团队的免费访客数量限定为 30 人,可以放心的是,对于已有用户可能会受影响的部分——指按照原有高级版付费方案已使用但超出新方案限制,或未使用但在原方案下有权使用的部分——我们制定了相应的补偿计划,将陆续以礼品券的形式补齐相应的差额。
  • 另一方面,对于大家可能会关心的新模式下每个访客的单价,我们针对访客的的权限限制及资源的消耗进行了相应的计算,最终将新模式下的单个访客名额价格设定为约正式成员的 1/3,即 6 元/每访客/每月 或 60 元/每访客/每年。

新的付费方案大致将涉及哪些方面?

1.访客的收费

在新的高级版访客方案当中,每个高级版团队拥有 30 个团队访客名额。如需添加更多访客,可以选择按月或按年的方式购买额外的访客名额,但每个团队只能选择一种访客时长购买方案。

2.访客的退费

访客与正式成员执行同样的退费方案。当访客注销后,将根据当前的购买方案,以天为单位,将未使用的部分费用退回团队账户余额。但当团队访客数量等于或小于 30 人时,注销不会触发退费行为。

3.访客升级或降级

将访客升级为正式成员或将正式成员降级为访客,系统也将会以天为单位且根据当前该高级版团队中激活状态的访客数量是否大于 30 判断并提示需补足或将退回差额费用。例如,当高级版团队将某一成员降级为访客时,该团队中访客数量小于 30,则此时系统自动按天计算并将未使用的正式成员费用退回账户余额;而当此时该团队中访客数量大于或等于 30 时,将按照正式成员与访客单价的差价,按天计算退回相应费用。

4.团队降级时访客如何处理

如所在的团队遇到特殊情况需要降级为免费版,则可以关注如下与团队访客限制有关的规则:

  • 当降级时团队访客数量小于 10 时,无需对访客进行特殊操作;
  • 当降级时访客团队数量大于 10 时,则系统将自动提示需要注销部分访客。

预计新的倍洽高级版访客付费方案将在下周上线执行,如在此前和之后的使用中遇到了任何问题或有其他建议,始终欢迎随时加入 倍洽用户支持团队 或发送邮件至 support@beary.chat 与我们沟通联系。

期待在你的帮助下,我们能够继续把倍洽打磨得更加灵活好用 :)

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