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一周更新汇总:用户备注功能、Remind 入口上线,以及讨论组的一些改变

给倍洽的攻城狮们疯狂打 call

大家期盼已久的用户备注功能终于在这周上线了~

一直以来,大家对用户备注功能的呼声都非常高。有的人想修改名字作为自己当下心情的表达,但是在修改完名字之后 ,就有可能对团队其他成员完全陌生化,别人在查找时不会即刻找到,在一定程度上阻碍了日常沟通。

于是,在此次更新中,我们增加了用户备注功能,希望可以帮助大家在「放飞自我」与「增强辨识度」中间寻找一个平衡点。修改备注以后,用户可以在显示中优先看到对对方的备注,同时,在讨论组 @ 一个人时,也可直接输入对方的备注进行快速查找。

Remind 入口增加

定时提醒一直是大家比较喜爱的功能之一,它可以帮助大家简单、迅速的给相关讨论组或团队成员在约定的时间发布提醒。在过去,成员需要用 /remind 来触发操作,为了帮助大家更便捷的发布提醒,我们在倍洽的对话框中增加了 Remind 入口,大家只需要点击对话框右侧的「闹钟」图标即可添加定时提醒。

ps:刷新后可看到新的 Remind 入口。

除此以外,我们对讨论组也做了一些小小改变。

讨论组支持转移管理员

讨论组的创建者为这个讨论组的管理员,拥有创建公告板、删除讨论组内文件和消息等重要权利。但是随着讨论组工作的推进,创建者因为某个原因退出讨论组或淡出组内日常交流,就会导致管理员位置闲置。在此次的更新中,我们将「讨论组创建者」更名为「讨论组管理员」,并支持转移讨论组管理员,方便讨论组内的日常交流和功能使用。

私密讨论组不支持转为公开讨论组

私密讨论组创建的初衷即为讨论组内的内容是不对外的,完全保密的。在此次的上线中,我们也对私密讨论组转为公开讨论组做了限制,以保证讨论组内的资料永久秘密存储。如在前期不确定之后是否要转换为公开讨论组,可以先创建 临时讨论组 进行沟通。

希望这些新的改变会让你的工作更加顺畅~快去改一波备注吧~

讨论组公告、置顶消息双升级,拒绝错过任何重要信息

11 月中旬,我们完成了倍洽新版本上线,在新版本中陆续增加和完善了「收藏」、「搜索」、「会话框增加文件列表」等功能,旨在帮助大家在倍洽建立一个轻量化的资料库。同时,我们也注意到了,从发布新版本到现在,大家一直都非常期待全新讨论组公告的到来。

就在今天,我们上线了新的讨论组公告,也带来了一个新的功能:会话消息置顶功能。

我们可以想象到以下一些情景:
  • 当行政人员在策划一场团队活动时,需要就时间、地点或者活动形式的问题让大家投票做出选择,于是发送信息至讨论组。那么,投票信息是否会被大家正在讨论的内容冲散?此时没有关注讨论组的成员会不会在之后阅览时遗漏信息错过投票?

选择讨论组公告板的形式,将重要的信息以公告板的形式发布出来,如成员正在这个讨论组,公告栏会在消息流顶部弹出,显示公告信息;如成员不在这个讨论组,则会在会话列表中显示有新公告,当大家忙完自己手上的工作时,就可以准确的查看信息并迅速做出回应。

另外,讨论组公告功能也可以方便的公告开会、放假等通知类信息,在团队讨论中,使用讨论组公告板不失为一种轻而方便的团队告知方式。

  • 又或者,销售部的同事在最近和客户的沟通中获得了一些及时有效的消息,发送至团队群组中供大家参考,而此时其他部门的同事正在做自己的工作没有办法分散精力,或者正在讨论组的其他成员没有在当下需要这份消息,之后一旦消息被淹没,大家该怎么快速的找到类似重要消息呢?

此时,团队成员对有价值、希望被大家阅读的消息选择置顶,在置顶信息之后,大家可以在会话框上方点击「置顶消息」快速浏览一些重要消息。而且,一个会话对于置顶消息的数目是没有限制的,也就是说,「置顶消息」功能可以帮助大家建立无数个「小型且分类清晰的」知识库。

除了两个大家非常期待的功能以外,在此次的上线中,我们还默默的增加了控制面板英文版,偏向于英语工作环境的小伙伴可以在团队名称右侧的下拉菜单中选择「语言切换」进行调整。

希望新功能可以帮助大家不错过任何的重要信息,让大家的工作交流变得更便捷。同时,我们也欢迎大家对新版本倍洽提出自己的疑问和建议,相信在我们的共同努力下,倍洽会越来越好。

翻译推荐 | 为什么你的企业需要使用 Chatbot 在市场竞争中保持不败之地

原文作者:Maruti Techlabs

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编译:Mason | 倍洽团队

通过解决客户的咨询与问题来确保客户的忠诚度与品牌建立在一起,这对于一个企业来说变得愈发关键。就如同早期人们寻求机器的帮助来突破人类自身具有的局限性一样,对于这次客户服务行业的革命,执行者只不过变成了聊天机器人,它被认为是客户服务和管理的未来。

如果你面临以下问题,那么聊天机器人将会是你的好选择:

你想扩大你的操作上限

聊天机器人不会受困于人类员工面临的精力限制,比方说,一位服务人员同一时间只能处理两到三个对话,但是聊天机器人却没有工作的上限。通过使用聊天机器人这一解决方案可以有效提升你的人力,从而让你的企业获得进入新市场所必须的提升。

你拥有着来自客户们的庞大咨询量

如果你的业务中收到的咨询量十分庞大,聊天机器人可以帮你的客户服务团队分担业务压力。通过扮演沟通渠道中第一道枢纽的角色,聊天机器人可以将客户的消息进行筛选并仅将需要人工服务的客户重新定向推送到服务团队。

你有着一类几乎相同的产品或服务

如果你提供的产品或服务中存在着可近乎互为替代品的的情况,那么你的顾客在选择产品时可能会需要帮助。他们也会在购买一些贵重物品时寻求建议,比如在购买智能手机、相机、首饰时等等。聊天机器人可以帮助顾客获得正确的产品或提供关键信息。

你的销售对象是「零零后」

「零零后」一代可不是「爽快」的买家。他们在购买前喜欢询问并与其他产品进行比较。同样,「零零后」们喜欢用手机在线聊天。所以,如果你的产品线目标向是「零零后」,那么在你的客户服务系统中引入聊天机器人将会是一个妙招。

你正在线上渠道积极营销内容

当你和你的客户们互动得越多,那么你能从中获得的业务也就越多。如果你正在使用线上渠道与你的客户沟通,那么聊天机器人可以帮助你简化某些任务。

你正在寻找一个互动营销平台

不同于应用程序与网站,聊天机器人并不会呈现一个被动的用户体验。你可以通过聊天机器人来一场高互动性的营销活动。像是 Facebook Messenger 这样平台上,聊天机器人的优势就在于你可以在同一时间接触到更多的人。

你希望提高组织效率

如果你已经在后端支持上烧掉了大把的时间,那么聊天机器人将可以成为你的出路。不必再如以往雇佣更多的人去完成普通而又重复的工作,来安装一个聊天机器人去部署解决方案,并使一切实现自动化。

自动化技术正在全面接管我们生活中的所有领域,无论是智能城市、智能家居、自动化办公室的发展还是一些类如智能手机与数字助手的技术。随着每一次新的发展,我们正在一步步接近一个「连接一切」,一个数据化的未来。行业专家在他们的观点中一致认为,聊天机器人技术才刚刚处于一个起步阶段。我们也是才仅仅触碰到了一个由聊天机器人所带来的无限未来的表面。

然而有一件时间已经足够明朗,聊天机器人就在这里,而它的发展也将持续影响企业与消费者。在客户服务行业,目前聊天机器人的执行情况为了解其在未来对不同行业业务上的运转提供了一个良好的途径。此外,只有通过这样的尝试,我们才得以进一步探索实现这一技术的创新方式。

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翻译推荐 | 聊天机器人:应用程序纪元新黎明

原文作者:Sophia Brooke

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编译:Mason | 倍洽团队

沟通是人类解决问题最固有的方法。一直以来,我们的设备会提示用户使用一些交互方式,例如按钮、菜单、滑动等。随着聊天机器人的引进,这一切可能都将改变。因为当一个聊天界面在考虑周全、设计优秀的情况下,会比那些屡获殊荣的网站与应用程序表现得更为直观,并且也更受欢迎,像最好的 UX 项目都会有一个交互功能来吸引用户。聊天机器人依照字面意思来讲就是完全围绕对话而建立。

采用这项技术的根本原因在于聊天机器人可以让公司以一种更为个性的方式与他们的关注者们进行联系。废除以往那种一刀切的方式,取代网站上的不人性化,这种一对一的互动让品牌有着一个更加能代表自己的声音。

网站与应用程序设计的新纪元

聊天机器人正站在数据的肩膀上,接管一直以来左右虚拟世界的「导航项」的任务。当与一个训练有素的相关机器人对话时,使用者会感到不再需要「导航项」这种文物了,因为通过一问一答,客户可以获得所有需要的信息,而时间上却要比浏览整个网站或是使用复杂的传统工具少得多。

实际上,聊天机器人整合了客户端交互的各个方面:搜索、过滤、客户关怀还有沟通联系。哪怕是一些聊天机器并没有被编入去回答的问题,也构成了对公司有价值的观点,因为如果客户们在需求一个未提供的产品,那么这些问题既是开发缺陷也是新趋势。

聊天机器人会取代应用程序吗?

技术进步的一个标志是人们在与技术的开发过程中使用接口的改变。最开始冲孔卡的淘汰,到后来基于浏览上的交互创造操作系统。现在,是时候考虑去用聊天机器人去取代一些应用程序了。那些常规智能手机上下载的常见应用:计算器,天气,计步器与阅读器等,这些应用中的每一款都可以在例如社交媒体的使用环境中被提供同样信息功能的聊天机器人所替代。

然而也不是所有的应用程序都将会被取代,举个例子,摄像类的聊天机器人就形如鸡肋,但可以用这样的功能进行功能扩充。

NLP 与机器学习

但聊天机器人怎么能模仿得出像一个老练的客户服务代表呢?其实只要通过自然语言处理与机器学习,这都是可能的。机器人通过掌握关键词、语句,可以从预设好的数据平台上生成大致回复。它通过识别系统,执行算法与人造神经网络进行操作。只要这个机器人在线,那么整个学习过程就还在继续,并生成一个智能反馈循环去深度学习。

现阶段,NLP 技术还在它的起步期,在移除机器生硬感与添加人类表达情感上还有太多的学习空间。这一切都围绕着学习近期聊天日志,或是当机器人的首句回复失真时提供用户以选项反馈来实现。

NLP 的基础在于

符号化——将与机器人相关的字符串分割至字节

规范化——处理消息以消除拼写错误以及区分大小写与标点符号

命名实体识别——算法搜索产品名称、数字与其他有意义的数据进行反馈

依赖性解析——机器人分析输入的数据以搜索动词,形容词并理解词语间的关系

情绪分析——某些机器人会试着去了解本次交互是否有助于客户,是否令客户满意,甚至判断将该客户转交给人工服务是否会更好

并不是所有的机器人都有最后两项特征,因为这些功能需要更高层次的编码与特性支持,这也代表了免费的基本版聊天机器人与适用于企业的高端版本之间的区别。

限制条件与解决方案

聊天机器人大多受限于设计者的能力与 NLP 捕捉对话上下文的实际情况,比方说对话的细微之处甚至用户讽刺对于机器人来讲都是很难甚至不可能理解的。更多像是复数一样的概念,需要直截了当的定义或是被解释完全,才能使机器人充分了解日常遇到的情况。这种情况的其中一个解决办法是使用 inflector 辅助函数。而对于类似的术语与代名词,开发人员可以使用词库资源去完善机器人的词汇表,辅以手动输入正确名称的字词至常用词。

其实如果你只是随便用用,就不必去考虑什么可拓展性。来自 Iflexion 的 Web 应用程序开发人员解释说,一旦你的聊天机器人得到了指引,你就需要确保它可以有效处理流量并有合理的响应时间。同样,如果你期望一些国际客户,那么你的聊天机器人还需要准备多种语言以避免失效,并让它变得更为人性化。此外,还需要妥善处理安全问题以防止身份盗用。

另一个的标志性的局限是此前创建机器人的平台。一些是创建基于现有服务之上,像是 Facebook、Skype,这让他们容易受到用户的潜在变化和连续性的影响。如果用户在平台上与机器人开始对话后想换一个语境,就需要深度集成技术。

机器人是一个普遍的解决方案吗?

聊天机器人虽然像是万能钥匙一样,但它也仅仅只是个工具,不应该去跟风使用。像绝大多数工具一样,它们在服务于特定目的时才能展现出最好的一面。

好消息是聊天机器人在质量与可行性上一直有一个同步的提升,并在客户关怀以及其他方面节省下的资金数目令人印象深刻。这一数字在 2017 年预计达到 2000 万美金,并在 2020 年期望上升到 80 亿美金。

然而坏消息是机器人绝不是弥补结构与信息上弱势的解决办法。事实上,使用机器人是对公司成熟度的一次考验,只有当流程已经明确定义,每个问题都有个清晰的答案时才具可行性。最好由已经有流程规范的公司来使用。

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新版本正式上线 高效工作更进一步

经过几轮内部测试后,全新的倍洽(BearyChat)终于在今天完成了正式上线。距离上一次全新上线已经过去了大半年的时间,在这段期间内,我们陆续推出了临时讨论组、自定义贴纸、图片加载失败后支持重试、支持 Reminder、置顶 P2P 会话、组织架构、超级管理员权限转移等功能,新增了大量的第三方服务,同时也对「看不见的地方」做了大量的优化。而在不断迭代的过程中,我们也发现了一些新的问题。

在此次的全新版上线中,我们吸取了用户的一些反馈,结合在过去期间所遇到的困扰,就全局做了一次性能优化与交互调整,旨在协助大家更便捷、高效的处理工作。

功能删除:

1、多主题
从我们搜集的反馈意见来看,旧版倍洽的「多主题」功能呈现效果不是很明显,为了提升性能,我们在思量许久之后决定永久下线此功能,希望新版倍洽可以为大家营造更清爽、简单的工作氛围。

2、讨论组公告
另外,我们也暂时下线了「讨论组」公告这一功能,之后会有一个全新的公告功能来替代。

同时,新增或调整了

1、性能优化
之前有很多用户反馈切换讨论组卡的问题,经过不懈努力,此次更新中对倍洽的性能进行了大幅度的优化。

2、搜索支持按时间条件过滤
在过去,倍洽仅支持关键字符搜索,这样略显粗糙的搜索条件似乎让我们在「挑选信息」这件事上耗费了一定的精力。而在此次更新上线中,我们增加了在「搜索」时支持按时间条件过滤的功能,用户可在输入搜索条件时对时间范围予以规定,如 24 小时内、一周内、一个月内、一年内或是自定义时间,大范围的排除无用的信息,让「搜索」变得更省时省力。

3、会话新增文件列表
为了便于用户对企业文件的管理,我们在「信息永久存储」和「搜索」的功能基础上,在会话中新增了文件列表一项,即成员可以直接在会话中查看对应的所有文件,同时,成员也可以「发送者」和「文件类型」条件快速筛选、查找文件。

4、讨论组支持删除
讨论组不仅可以合理地组织和整理团队里发生的所有讨论,更可以精准地向直接相关的人推送有价值的信息,但是当一个讨论组对应的需求不再存在时,这个讨论组也就没有了意义。在此次的上线中,我们在支持「归档讨论组」的情况下,又推出了「删除讨论组」功能,值得注意的是,归档讨论组后,历史信息不会被删除,如有需要,归档后的讨论组依然可以恢复,成员可以继续讨论;而讨论组一旦删除则意味着永久删除,不可恢复。

5、会话列表支持显示最近一条消息
在新版倍洽中,成员可以直观在会话列表中看到最近联系人或者讨论组最近的一条消息,避免了必须打开对话框才能了解最新消息的复杂操作。

6、简化创建临时讨论组的步骤
为了更快响应用户对及时性讨论的需求,倍洽在此次全新上线中,简化了创建临时讨论组的步骤,成员只要在私信聊天窗口,点击右上角「发起多人会话」图标,之后直接勾选其他需要参与临时讨论的成员即可。

以上,就是我们在新版倍洽(BearyChat)做的一些大的改变,其它细节上的改进在此就不一一列举了。希望新版倍洽可以帮助大家建立更流畅、更高效的工作流。同时,如果在新版的使用中有什么疑问和问题,也欢迎大家及时的反馈给我们,相信在不断地迭代更新中,倍洽可以为大家带去更多更好的功能和体验。